Prélèvement 50€ sur ligne non activable et non recrédité ?

Bonjour Olivier,

Je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile et à revenir vers nous une fois celui-ci complété.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Olivier,

Que votre ligne soit active ou non, nous associons toujours un numéro de téléphone au contrat. En effet, vous m'indiquez que l'activation de votre ligne n'a pas marché, ce qui signifie qu'une ligne a malgré tout été souscrite à votre nom (même si celle-ci est en état inactivée).

C'est pourquoi, je vous invite à me fournir ce numéro de mobile ou le numéro de la commande. Nous pouvons effectués un débit uniquement sur une commande existante.
Sans votre numéro de commande ou de mobile, je ne serai pas en mesure d'apporter une réponse correspondant à votre demande.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,

Je reprends la suite de ma collègue Audrey. Je vous informe que je viens de faire remonter votre dossier auprès de notre support technique pour analyse. Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois que j'aurai tous les éléments.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne année et une bonne fin de journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

Je reviens vers vous concernant la remontée que j'ai effectuée auprès du support technique concernant votre demande. Le retour m'indique qu'il s'agissait d'une demande d'autorisation de débit et qu'il ne s'agit pas d'un prélèvement. Il s'agit d'un blocage de provision faite par votre carte bancaire, mais qui vous sera restitué dans quelques jours. Nous ne détenons donc pas la somme.

Je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

Je prends en charge votre demande. Je fais le point avec notre support technique et je reviens vers vous, lorsque j'aurai un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

Merci et à bientôt,

Nacera, Conseillère Assistance Mobile