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Question en attente de réponse
Je reçois un SMS chaque dimanche du numéro 20100. Pour me dire qu'un abonnement est re nouvellé . Cela dure depuis septembre et je viens de me rendre compte que j'étais débité chaque semaine . Comment stopper cela ? Comment se faire rembourser ?
Réponses
Bonjour Benoît,
Un incident technique nous empêche de procéder au désabonnement de votre service de contenu. Je demanderais ce désabonnement dès qu'il sera disponible.
Concernant le remboursement, ces sommes étant directement prélevées par l'opérateur du service, je vous invite à vous rapprocher de lui pour déposer votre contestation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour hervé , vous me demandez de me rapprocher de l'opérateur du service mais je ne le connais pas , il va donc être difficile de le contacter .
Je reçois juste un sms m'indiquant que mon abonnement est renouvelé mais je ne me suis abonné a rien .
Avez vous une autre solution ?
Bonjour Benoît,
J'ai déposé une demande auprès de notre Assistance Technique afin que l'abonnement souscrit sur votre ligne soit identifié et résilié au plus vite.
Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas d'informations complémentaires sur le gestionnaire de cet abonnement. Ils sont souscrits le plus souvent dans le cadre de jeux, de services type antivirus ou accélérateur de téléphone, ou d'autres services de contenu de ce type. Si vous avez un nom de service, type "Newcloob" ou "Premium Market", sur le SMS que vous recevez chaque semaine, vous pouvez les contacter par leur site.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour hervé
Le contenu du sms est : " Votre abonnement a été renouvelé" et uniquement cela . Il doit bien y avoir un moyen de trouver de quoi il s'agit pour faire une action ?
Bonjour Benoît,
Après demande, notre Assitance Technique n'a pu nous fournir plus d'informations sur le gestionnaire du service. Je reviendrais vers vous dans ce post si j'arrive à obtenir des informations supplémentaires.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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