Question en attente de réponse
Prélèvement non conforme à mon contrat
Bonjour,
J'étais chez NRJ MOBILE et ce mois-ci j'ai effectué une portabilité vers un autre opérateur.
NRJ MOBILE m'a facturé 17.82 euros au lieu de 10 euros.
Je n'arrive ni à vous joindre ni à me connecter à mon compte NRJ MOBILE pour faire une réclamation par email.
Mon contrat était 16.98 euros par mois - 10 euros par mois pendant 10 ans.
Je vous remercie de procéder au rembousement.
Cordialement
Flora
Réponses
Bonjour Mounia,
Je viens de recevoir ma facture de clôture, elle est à 0 euro alors que vous devez me rembourser au minimum 10 euros.
Je vous laisse reprendre mon dossier (la réduction de -10 euros par mois n'a pas été appliqué pour mon dernier mois) et procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement
Flora
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