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Impossible de paramétrer Internet + MMS malgré le tutoriel
Après avoir essayé tous les paramétrages expliqués, je constate que ni l'accès à internet, ni la fonctionnalité MMS ne fonctionnent depuis mon changement de mobile.
Il m'est impossible de le paramétrer de moi-même.
Pourriez vous me fournir une réponse personnalisée ?
Réponses
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Bonjour Audrey,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elise,
La marque de mon mobile est un Archos Diamond 2 Plus.
Cordialement,
Audrey A.
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Bonjour Audrey,
Avez-vous activé l'itinérance des données sur votre mobile ?
L'activation de cette option est nécessaire sur certains mobiles non acquis via nos services.
Pour y accéder, je vous invite à suivre la manipulation suivante :
- PARAMETRES
- PLUS...
- RESEAUX MOBILES
- Cocher l'onglet ITINERANCE DES DONNEES
Un message vous avertissant d'éventuelles facturation apparaît à l'écran et cliquez sur OK. Aucune facturation ne sera constatée en France métropolitaine. Néanmoins, si toutefois vous partez à l'étranger ou vous trouvez en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'onglet pour éviter toute connexion et ainsi éviter toute sur facturation.
Suite à cela, je vous invite à faire des tests.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Oui j'ai déjà activé ceci, j'avais lu cette information sur internet déjà. Et malgré ça, rien ne fonctionne. Et mon problème devient urgent car je suis coupée de tout accès à internet en dehors de chez moi et ce n'est pas possible avec mon emploi. Il me faut vite trouver une solution.
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Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre réponse et vous propose de poursuivre notre échange en privé.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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En privé, c'est à dire ? L'attente est longue et j'en ai vraiment assez alors merci de me tenir informée au plus vite.
Cordialement.
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Bonjour Audrey,
En privé signifie par le biais de votre adresse mail (celle que vous avez renseigné sur votre profil).
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, je ne peux paramétrer mon téléphone ASUS ZENFONE 2 pour accéder à internet ainsi que les MMS malgré le tutoriel? Pouvez vous m'aider dans les plus brefs délais ?
Bonjour Fanny,
En consultant votre dossier, je constate que votre demande a été traitée suite à l'un de vos appels vers le service client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents -
si jai une ligne resilier pour impayer mon mobile pris avec abonement est il blaclister ou pas ?
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