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Question en attente de réponse

Comment se connecter au réseau 3G ou 4G?

YA-LING H.
YA-LING H.

YA-LING H.

Niveau
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8 / 100
points

Bonjour, étant donné qu'il est impossible de joindre un conseiller suite un problème technique, voici ma question: nous venons d'activer la ligne, et avons complété notre dossier en envoyant les pièces manquantes. Depuis cet envoi, impossible de se connecter au réseau 3G ou 4G (alors que c'était possible avant, vu que l'activation était partielle).
Comment peut on corriger le problème alors qu'après divers tentatives, la ligne est visiblement active (à noter qu'il est impossible de joindre qui que ce soit au 09 69 36 02 00, ce qui est assez pénible..)?
Merci.

Réponse

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Ya-Ling,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez pour la connexion au web.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Le mobile utilisé ne provenant pas de nos stock, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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