Question en attente de réponse
pourquoi me prélever de la totalité du montant du forfait ayant résilié en cours du mois?
j ai résilié mon contrat (une offre sans engagement) avec portabilité le 15/12/16 soit 2 jours après le début du mois en cours , cependant vous m avez prélevé du montant total.
Sauf erreur de ma part , je vous serai gré de calculer au prorata le montant qui était dû pour décembre et de bien vouloir me rembourser la différence.
Dans l attente de votre réponse je vous remercie
Réponse
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Bonjour Christine,
Votre forfait est renouvelé le 11 de chaque mois et votre ligne à été résiliée le 16/12/2015. Dans l'intervalle, votre facture pour le mois a été éditée et la demande de prélèvement transmise à votre banque. Vous serez remboursée automatiquement du prorata des jours non utilisés sur votre facture de clôture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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