Question en attente de réponse
Comment faire jouer la garantie pour ce mobile offert pour Noel dont l'ecran presente des stries ?
Il s'agit d'un Wiko modèle U Feel Lite couleur Ardoise Aspha
Réponses
est ce des chocs ou juste des taches/lignes sur lécran ?
Bonjour,
Ce sont juste des lignes, comme des parasites ; il fonctionne normalement apparemment pour le reste mais l'affichage n'est pas bon.
Bonjour Jacques,
Je vous invite préalablement à sauvegarder toutes vos données. En effet, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...). Si besoin, vous pouvez contacter le support technique de Wiko au 04 88 08 95 25 pour la sauvegarde des données multimédias. Quant au répertoire, vous pouvez faire une copie dans votre carte SIM.
Si vous avez renseigné un compte Google, je vous invite à le supprimer également depuis les paramètres.
Suivez ensuite les manipulations suivantes :
1. Dans les paramètres, appuyer sur Sauvegarder et Réinitialiser.
2. Sélectionnez ensuite "Restaurer les valeurs d'usine" puis "Réinitialiser le téléphone" et enfin "Tout effacer"
3. Votre téléphone s'éteint puis redémarre
Si l'anomalie de l'écran n'est plus visible après la réinitialisation, il vous faudra paramétrer votre mobile :
- Ajouter un compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS en suivant les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Si toutefois l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour la suite de la prise en charge.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour je pense que vous avez des pixels morts sur le téléphone si vous avez la garantie je suppose que c'est un téléphone neuf donc si la vitre tactile n'est pas cassé, n'as pas de pet visible vous devriez contacter la personne qui vous la vendue et dire que vous avez reçu le téléphone dans cet état il doit soit vous changer l'écran soit vous donnez un nouveau téléphone.
Mais c'est vous, Crédit Mutuel Mobile qui me l'avez vendu. Que dois-je donc faire pour l'échanger ?
contacter votre conseiller et dite le lui; je ne pense pas que reiniatiliser le téléphone serait efficace car je pense que des pixels mort ou un bug du téléphone est une différence que n'importe qui peut voir
Bonjour, oui, manipulations faites et pas d'amélioration de la qualité de l'image à l'écran
Bonjour
Je vous ai répondu par e-mail. L'avez-vous reçu ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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