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Question en attente de réponse

Perte de debit importante sur réseau 4G de SFR

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

Niveau
0
17 / 100
points

J'utilise un web trotter sfr 4G. Il est bien évidemment désimblocké; Cela fait pratiquement 6 mois que je n'ai aucun probleme avec un débit de 45 Mb/s. Il se trouve que SFR a eu des problemes sur l'antenne et elle a été réparée il y a moins de 24 heures. Pouvez vous verifier votre debit que vous obtenez sur cette antenne? Avez vous les outils diagnostiques pour le faire?. Il s'agit de l'antenne qui se trouve a 1000 metres de l'autoroute A5 sur le bord de la D605 sur la commune de PAMFOU 77830. J'ai perdu 15 Mb/s. Par contre je dispose d'un forfait SFR sur une autre ligne et la le debit est de 45Mb/s. SFR vous limite t-il votre debit en votre qualité de MVNO?

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
5
13390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
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Equipe

Bonjour Patrick,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée cette après-midi. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau d'un débit web optimal.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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