Question en attente de réponse
Pourquoi suis je passé en 2g suite au renouvellement de carte sim?
Bonjour mon téléphone est compatible 4g et je passait avec mon ancienne carte sim mais suite au renouvellement de ma carte sim pour mettre en nano sim, je constate que je suis en 2 g. Merci de voir d'où viens de problème.
Réponses
Bonjour Stéphane,
Après étude de votre dossier, votre carte SIM était en cours d'activation lors de la publication de votre post.
Je vous invite donc à :
- patienter pendant le délai complet de 24 heures,
- éteindre et rallumer votre téléphone,
- vérifier vos paramétrages Internet aux MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms,
- et vérifier que l'option 4G soit activée sur votre mobile.
Si malgré ces manipulations l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
La carte sim est active depuis déjà plus de 24 heures et malgré avoir éteint et redémarré plusieurs fois mon téléphone, je suis toujours en 2G.
Bonjour Stéphane,
Votre incident de réseau étant persistant, je vous invite à vérifier que :
- la 4G soit active dans votre téléphone,
- le réseau 4G/3G/2G soit sélectionné dans vos réglages,
- vos paramétrages Internet aux MMS soient enregistrés via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/
Si tous vos paramétrages sont actifs, n'hésitez pas à commander une carte SIM de remplacement via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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