Question en attente de réponse
probleme de reception depuis changement de forfait .mon telephone est devenu quasi inutilisable
depuis mon changement de forfait j ai de gros soucis de réception d appels et de message . La connection internet est quasi impossible si je ne peux me connecter en wifi.
Mon réseau qui était celui d orange avant le changement de forfait aurait il changé ?
Je ' ai aucun soucis de paiement, de téléphone ou encore de carte sim. Ce problème est survenu depuis mon changement de forfait.
Réponse
Bonjour Johanne,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le réseau qui fonctionne mal chez vous et aussi concernant les difficultés que vous rencontrez pour la connexion au web.
Aujourd'hui, suite au changemnt de fofait vous passer par les antennes Bouygues Télécom.
S'agissant du réseau, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Quant à la connexion Internet et les MMS, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.
Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Le mobile utilisé ne provenant pas de nos stocks, vous aurez également besoin d'activer l'itinérance des données. Pensez à les désactiver si vous partez à l'étranger, cela peut engendrer des frais supplémentaires.
Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.
Suite à ses premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.
Très bonne journée
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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