Question en attente de réponse
J'ai fait une demande de nouvelle carte sim et je n'ai rien recu
Bonjour, j'ai fait une demande pour une nouvelle carte sim chez NRJ mobile il y a plus d'un mois et je n'ai rien recu. Si j'essaie de renouveler la demande on me dit qu'il faut payer 10 euros car j'ai déjà fait une demande. Comment faire??? Par téléphone au service client ils m'ont envoyé vers vous. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Adeline,
Votre carte SIM a pourtant bien été expédiée en date du 9 Novembre 2016.
Il est possible d'en recommander une gratuitement mais uniquement avec la titulaire de la ligne. En effet, en tant que mineure, vous n'êtes pas la titulaire de la ligne.
Je vous invite à demander à la titulaire de la ligne de se rapprocher de nous avec son propre profil Assistance Mobile.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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