Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème pour avoir le web et les MMS en même temps malgré le paramétrage, que faire?

MARIE FRANCOISE C.
MARIE FRANCOISE C.

MARIE FRANCOISE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour,

J'ai acheté un ASUS zenphone max, je suis adhérente NRJ depuis peu. A l'achat du téléphone, j'ai dû paramétrer le web et les MMS. Néanmoins, je ne peux utiliser les deux en même temps, soit j'ai internet soit je peux envoyer et recevoir des MMS, que faire?

Merci

Réponses

MARIE FRANCOISE C.
MARIE FRANCOISE C.

MARIE FRANCOISE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Pourquoi n'ai-je aucune réponse?
Je souhaiterais pouvoir avoir un conseiller au téléphone.
Je suis extrêmement déçue du service.
Dans l'attente d'une réponse rapide.

Merci

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Que se passe-t-il exactement sur votre mobile lorsque vous créez les deux points d'accès ?
Avez-vous un seul point d'accès présent dans vos paramètres, ou les deux sont-ils présents avec la possibilité d'en activer un seul ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Pouvez-vous m'apporter des précisions sur les points d'accès apparents sur votre mobile ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE FRANCOISE C.
MARIE FRANCOISE C.

MARIE FRANCOISE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Oui j'ai deux points mais la possibilité d'en activer qu'un seul, donc j'ai soit le web ou soit les MMS en fonction du point que je sélectionne.
Comment faut-il procéder?
Merci

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Il y a peut-être une anomalie dans vos points d'accès, dans la partie "Type d'APN".
Je vous invite à vérifier vos deux points d'accès et vous assurer que Type d'APN soit renseigné comme suit :

  • NRJ Web : default
  • NRJ MMS : mms

Saisissez bien tout en minuscule, et vous n'aurez ensuite qu'un seul point à côté de NRJ WEB. NRJ MMS existera toujours mais ne pourra plus être coché.
A partir de ce moment, Internet et les MMS devraient fonctionner conjointement.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE FRANCOISE C.
MARIE FRANCOISE C.

MARIE FRANCOISE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Je viens de vérifier, ça ne fonctionne toujours pas, je ne peux pas envoyer de MMS ni en recevoir. Il est écrit en rouge "message non envoyé. Appuyez pour réessayer"

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Qu'en est-il de vos points d'accès ?
Avez-vous bien le NRJ Web activé et le NRJ MMS sans point à côté ?

Le web reste-t-il fonctionnel ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Je n'ai pas eu de retour au message que je vous ai envoyé en privé.

Si votre anomalie est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE FRANCOISE C.
MARIE FRANCOISE C.

MARIE FRANCOISE C.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour,
Le problème n'est toujours pas réglé. C'est en faite le téléphone de ma mère qui ne maîtrise pas les réponses via cette assistance.
Elle attendait un appel d'un conseiller à plusieurs reprises qui n'a pas été effectué.
N'ayant aucune réponse efficace ni de moyen de joindre quelqu'un, je souhaiterais savoir la démarche pour me désengager de ma ligne?
Merci

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Si les paramétrages internet et MMS ne peuvent fonctionner en même temps c'est qu'une correction doit leur être apportée.

Je suis resté dans l'attente d'une réponse à mon mail afin de pouvoir programmer une mise en relation avec notre Support Technique, qui saura identifier l'anomalie.

Je vous invite à retrouver trace du mail que je vous ai envoyé pour m'apporter les éléments demandés, cela sera nécessaire pour compléter le paramétrage.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Je n'ai pas eu de retour. Avez-vous pu retrouver trace de mon mail afin de m'apporter en privé les précisions demandées ?
Si vous le souhaitez, je peux renvoyer un mail afin que vous disposiez à nouveau de l'adresse de réponse.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Suite à notre conversation, votre mobile Asus a été paramétré pour que les accès internet et MMS puissent se faire en même temps sans avoir à modifier les points d'accès.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos questions.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?