Question en attente de réponse
Paiement de la recharge Web meme si ca ne marche pas ?
Bonjour,
Je suis partis une semaine en pologne, j'ai acheté une recharge web 1Go à 20€ en répondant B1 à votre SMS, cependant je n'ai pas pu l'utiliser car ca ne marchait pas.
Vais-je devoir payer malgré tout la recharge sur ma prochaine facture ?
Réponses
bonjour, seul l'option Internationale (avec web) vous permettra d'utiliser la data à l'étranger, votre recharge sert uniquement en France.
Bonjour Sébastien,
Afin de bénéficier d'une Recharge Voyage, l'Option Internationale "Avec Web" doit être active sur votre abonnement. Ces deux options ayant été souscrites depuis le 21 Décembre 2016, votre accès à Internet devait être opérationnel depuis l'étranger.
J'ai donc procédé à la régularisation des 20€ pour votre Recharge Voyage 1 Go ; cette remise sera effective à l'édition de votre prochaine facture.
Lors de votre prochain départ à l'étranger, je vous invite à :
- éteindre et rallumer votre téléphone à votre arrivée,
- et vérifier que : votre réseau soit sélectionné en "Automatique" et que l'itinérance des données soit activée dans vos réglages.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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