Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Envoi et réception MMS/accès 3G impossibles?

ERIC D.
ERIC D.

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Bonjour,

Malgré l'envoi de votre part d'une nouvelle carte SIM, je ne peux ni avoir accès à la 3G ni envoyer/recevoir de MMS alors que la connexion de données et l'itinérance sont activées. J'ai beau avoir modifié les paramètres APN nécessaires pour le wiko cink slim, cela ne change rien. Pire encore, je ne peux plus recevoir le paramétrage automatique mis à disposition dans l'espace client: je ne reçois plus de sms de configuration. J'ai tenté d'envoyer des MMS avec cette même carte SIM et un mobile différent: un samsung galaxy Y et je peux tout à fait avoir accès à ces services.
Comment faire pour régler le problème avec le wiko cink slim?

Réponse

Bonjour Eric,

Effectivement, si avec votre carte SIM dans un autre mobile, les services sont fonctionnels, c'est que l'anomalie provient de mobile.

Suite à l'analyse de la ligne, je constate que le Wiko Cink Slim n'a pas été acquis via nos services. Je vous invite donc à contacter les services qui vous l'ont commercialisés.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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