Question en attente de réponse
J'ai bien le logo 4G mais pas internet
Bonjour, avant noël j'avais le réseau el telecom et tout marché très bien, je recevais les mms et j'avais internet.
Or depuis le 25 décembre je suis passée au réseau NRJmobile et là c'est n'importe quoi, plus de réseau internet alors que le 4G est bien présent. J'ai contacté le service client, fait toutes les démarches et rien ne marche. Je ne reçois même plus les mms.... Quel est le problème ? Est-ce vous ? Dois-je renvoyer mon téléphone alors qu'il est nouveau ?
Réponses
Bonjour Noémie,
Il n' y a pas eu de modifications sur votre ligne le 25/12/2016. Avez-vous réinitialisé votre Huawei et re paramétrer internet depuis votre appel hier ?
Si l'incident persiste, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de savoir si l'anomalie vient du mobile ou de la carte SIM.
Merci par avance,
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour, j'ai essayé ma carte sim sur un autre portable et ça ne marchait pas, je n'arrivais pas recevoir la 4G ni 3G
Comment cela va t'il se passer ? Pouvez-vous m'en envoyer une neuve ?
Bonjour Noémie,
Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Noémie,
Suite à nos conversations en message privé, une nouvelle carte SIM a été expédiée. Dès réception, je vous invite à l'activer. Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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