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Question en attente de réponse

Que faire si mes contacts reçoivent deux fois mes textos?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
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Deux amis m'ont dit que quand je leur envoyais un SMS, ils le recevaient deux fois. Comment y remédier?

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de SMS, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
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Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à notre échange par messages privés, votre incident d'envoi de SMS en doublon est généré par votre Microsoft Lumia 640 XL,. Je vous invite à :

  • sauvegarder vos contacts et vos données multimédias (photos, vidéos, musiques et applications),
  • puis à réinitialiser votre mobile via : Paramètres > A propos de > Réinitialiser votre téléphone > et confirmer à deux reprises "Oui".

Une fois votre téléphone réinitialisé, je vous invite à reconfigurer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms, et à envoyer de nouveau des SMS aux deux interlocuteurs concernés pour vérifier si l'incident persiste ou disparaît.

Si vous souhaitez une assistance technique pour sauvegarder vos données, n'hésitez pas à joindre le constructeur Microsoft au 0970019090 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures) ou sur le site Internet : https://support.microsoft.com/fr-fr/products/mobile-devices

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à notre échange téléphonique du 18 Janvier 2017, je constate qu'une assistance vous a été apportée avec le Service Technique, pour corriger l'incident de vos SMS.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident réapparaît et pour aider la communauté.

Excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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