Question en attente de réponse
Facturation de forfait alors qu'il y a une résiliation ?
Bonjour,
J'ai résilié un forfait sans engagement à 15,99 euros/mois chez nrj mobile il y a plus de 10 jours et j'ai été prélevé 15,99 euros le 02/01/16. Lorsque j'appelle NRJ Mobile (09 69 36 02 00), on m'informe qu'on ne peut rien pour moi et qu'il faut que je fasse une demande sur ce site. Je vous remercie par avance pour votre réponse et pour le remboursement de cette somme.
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Bonjour Morgane,
Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez effectué votre portabilité sortante le 26/12/2016. Le prélèvement de la somme de 15,98 €, correspond quant à lui à la facture du 21/12/2016.
Un remboursement au prorata aura lieu sur la facture de clôture de votre contrat qui s'éditera aux alentours du 21/01/2017. Il faudra compter 60 à partir de cette date pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire.
Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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