Impossible d'utiliser Internet et les MMS avec un One Plus X E1003. Que dois-je faire ?

Bonjour Deborah,

Si le paramétrage manuel est correct, je vous invite à vérifier que le Wi-fi soit désactivé et la connexion aux données mobiles autorisée.

Vous pouvez également effectuer un test de connexion en activant l'itinérance des données. Elle peut être nécessaire sur des mobiles double-sim ou non commercialisés par notre opérateur. Cela peut engendrer des frais à l'étranger mais aucunement en France métropolitaine. Pensez donc à la désactiver si vous envisagez un déplacement à l'étranger.

Je vous invite également à éteindre et rallumer votre mobile avant d'effectuer un nouveau test de connexion.

Si les difficultés persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Deborah,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Déborah,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Déborah,

Suite à notre échange téléphonique du 17 Janvier 2017, je constate que votre incident d'accès à Internet et aux MMS est désormais résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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