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Question en attente de réponse

Nouveau client, double facture, erreur!!

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Nouveau client. Ma ligne est activée depuis le 22/12/2016.
les factures CIC annoncées sont les suivantes :
"Votre facture du 23/12/2016
Le montant de votre facture à régler est de 5,33 € et sera prélevé à partir du 02/01/2017."
--> Facture du 22/12 au 29/12 : au prorata, ok!
"Votre facture du 02/01/2017
Le montant de votre facture à régler est de 19,99 € et sera prélevé à partir du 12/01/2017."
--> Facture du 30/11/16 au 29/12/16 !!
Erreur à régler rapidement svp !
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marc-Benoit,

Après vérification sur vos factures, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a aucune erreur. En effet, votre facture datée du 23/12/2016 prend en compte la période de facturation allant du 22/12/2016 (date d'activation de votre ligne) au 29/12/2016 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel). Il s'agit de votre facture d'ouverture.

Quant à votre facture datée du 02/01/2017, elle prend en compte la période de facturation allant du 30/12/2016 (date de renouvellement de votre forfait mensuel) au 29/01/2017.

Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturé pour deux mêmes périodes.

De plus, je vous informe également que vous avez la possibilité de retrouver l'ensemble de vos factures tous les mois sur votre Espace Client (sur les 12 derniers mois) une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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