Question en attente de réponse
Comment se fait-il que je n'ai pas eu le choix de la gamme prépayé?
Bonjour,
Je m'aperçois que lors de ma dernière recharge le 15/12/2016, j'ai choisi l'option Double Jeu, soit 20 jours de validité. Le choix ne m'a pas était proposé entre l'option Double Jeu et Classiccall !!!
S'il a une raison pour laquelle je suis chez NRJ Mobile c'est bien la durée de validité de 6 mois du crédit prépayé.
Aujourd'hui je vais donc perdre 14€ de crédit, étant à l'étranger.
Très dommage!
N'y a-t-il pas la possibilité de basculer mon crédit restant vers une offre Classicall?
Cordialement.
Chloé P.
Réponses
bonjour,
ce n'est malheureusement pas une erreur de votre part car j'ai fait la même 2 fois de suite en étant prise de haut au tél par NRJ Mobile ("Faites attention Madame, choisissez la bonne option la prochaine fois !").
Or j'ai appris il y a peu qu'il s'agissait d'une erreur sur leur site mais je reste furieuse car aucun remboursement ni même crédit n'est proposé au client pourtant lésé par l'opérateur et mes 2 courriers AR + 1 fax de réclamation sont restés sans réponse : lamentable pour un service clients !
La seule solution : recharger par tél et non plus par Internet pour éviter de tels abus.
Cordialement
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Je ne sais pas en quelle langue je dois expliquer mon problème puisque que la réponse est toujours la même, comment puis-je vous aider,avez vous toujours le problème. A mourir...
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