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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai résilié ma ligne Cdiscount mobile (via une portabilité) au début du mois de décembre.
Après ma résiliation, j'ai reçu une facture de 1,80€ à régler, même si je n'ai utilisé mon forfait pendant quelques jours seulement.
En revanche, j'ai reçu une nouvelle facture hier, un mois après ma résiliation. Une facture de 2,30€ alors que mon forfait est résilié depuis un mois, et que ma dernière facture a bel et bien été payée (celle d'1,80€ qui correspondait à une consommation effective de mon forfait).
Et bien sûr, comme je ne suis plus client, impossible pour moi de jeter un oeil à ma facture, disponible sur mon compte client... inexistant.
Cordialement.
Réponses
Bonjour,
Je vous informe que votre facture datée du 05/12/2016 correspond à votre facture dite d'ouverture de ligne. Elle comprend la période allant du 03/12/2016 (date d'activation de votre forfait) au 29/12/2016 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel). S'agissant d'un mois tronqué, vous avez été facturé(e) au prorata temporis.
Quant à votre facture datée du 02/01/2017, il s'agit de votre facture de clôture suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne en date du 10/12/2016. Elle comprend les éléments suivants, à savoir :
Cette facture va vous être envoyée par voie postale à la dernière adresse connue de nos services. Ainsi, vous pourrez en prendre connaissance.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre réponse complète Bénédicte.
Après avoir résilié ma ligne, j'ai demandé à ma banque d'annuler l'autorisation de prélèvement.
Comment puis-je payer ma facture hors prélèvement bancaire ?
Cordialement.
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme le paiement de votre facture datée du 02/01/2017 et d'un montant de 2,30 €.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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