Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

bonjour ça fait plusieurs mois que j'ai résilié par courriel et je paie toujours, pouvez-vous m'aider ?

VALENTIN R.
VALENTIN R.

VALENTIN R.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
VALENTIN R.
Nombre de réponses
6 réponses
Date
4 janvier 2017
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 32 fois
question
q

J'ai envoyé un courriel et j'ai du perdre 60euros voir plus vous pouvez vérifier l'utilisation du forfait.... >:(

Réponses

Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey M.
Date
réponse
r

Bonjour Valentin,

Une ligne ne peut pas se résilier par mail. L'envoi postal en recommandé avec accusé/réception est obligatoire. Toutefois, nous n'avons reçu aucun courrier de votre part.

C'est pourquoi, je vous invite à réitérer votre demande par voie postale uniquement.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

VALENTIN R.
VALENTIN R.

VALENTIN R.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
VALENTIN R.
Date
réponse
r

Faites un effort svp j'ai perdu des dixaines d'euros alors que j'ai envoyé un courrier chez vous et je vais encore devoir en dépenser pour envoyer encore un courrier. Croyez moi le problème ne vient pas de chez moi je l'ai envoyé à la même adresse et j'ai besoin de ces plus de 60euros
Merci

VALENTIN R.
VALENTIN R.

VALENTIN R.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
VALENTIN R.
Date
réponse
r

J'attends votre aide

Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey M.
Date
réponse
r

Bonjour Valentin,

Comme vous indiquez avoir envoyé un courrier, je vous confirme que je ne peux donc procéder à la résiliation qu'à réception de cet accusé tamponné par nos services.

En effet, un courrier de résiliation ne doit être envoyé qu'en recommandé avec accusé réception.

Je vous invite à nous faire parvenir ce document. Aucune résiliation ne sera faite sans réception de cette preuve tamponnée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

VALENTIN R.
VALENTIN R.

VALENTIN R.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
VALENTIN R.
Date
réponse
r

Je veux parler à quelqu'un de plus compétent svp si vous avez l'habitude de vous laisser encu#er pas moi donc passez moi quelqu'un qui comprend ma situation et qui est capable de m'aider merci

Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey M.
Date
réponse
r

Bonjour Valentin,

Je vous invite à rester courtois et à respecter les règles de vie de l'Espace Communautaire.

Je vous invite à consulter ces règles ici:
http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution