Question en attente de réponse
Problème de réseau 4G après plusieurs minutes d'utilisation ?
Depuis quelques semaines. Je rencontre un problème de réseau 4G.. Il s'avère qu'après 15 à 20 minutes d'utilisation ma connexion Internet devient beaucoup trop lente voire inexistante! Je possède un forfait avec 50go d'internet, s'il vous est impossible de fournir autant de connexion à votre clientèle pourquoi proposer d'aussi gros forfait?
Le réseau fonctionnait parfaitement durant les premiers mois. Mais là j'avoue que cela devient embettant. Dite moi vous dépendez bien du même réseau qu'orange? Pourquoi êtes vous autant à la traîne qu'eux?
J'exige une modification de ceci et non une réponse bidon de votre part me faisant réaliser toutes sortes de manipulation inutile.
Merci d'avance pour votre aide.
Très cordialement ANSEL Kevin
Réponses
Bonjour Kévin,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Actuellement, vous êtes sur le réseau Bouygues Telecom F. Sachez qu'une mise à jour de votre Carte Sim est possible afin de confirmer le réseau voulu, soit Orange F.
Concernant le réseau 4G, sachez que ce logo signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.
Afin de traiter votre incident en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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