Question en attente de réponse
Impossible d'obtenir du réseau alors que les autres mobiles en ont. Vérifications faites. Que dois-je faire ?
Pas de réseau disponible. Le téléphone dit "Wifi et données mobiles désactivées" alors que tout est OK. Avons enlevé la batterie et la carte sim puis les avons remises et redémarrer. Pas de changement.L'ancien téléphone et le téléphone de mon conjoint a du réseau en permanence. Le réseau n'apparaît pas non plus dans d'autres lieux (ni la ville voisine). Que faire ?
Réponse
Bonjour Evelyne,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite à désactiver le mode Wifi.
Je vous invite à vérifier que vos données mobiles soient actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "NRJ Mobile." (avec un point), ou Orange F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Je vous invite ensuite à rechercher le réseau automatiquement. Cette manipulation se situe au même emplacement.
Je vous invite à nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Sachez également que vous devez passer en sélection automatique en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger.
A présent, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre messagerie vocale au 777.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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