Question en attente de réponse
Forfait à 6,99 pendant 6 mois ?
Bonjour,
J'ai souscrit le 23 décembre 2016 un forfait Woot 5Go sans engagement à 15.99€ avec l'info d'une remise à 6.99€ pendant 6 mois (c'est pourquoi j'ai pris ce forfait chez NRJ mobile).
J'ai reçu ma carte SIM dès le 26 et une activation décalée ligne au 2 janvier.
Aujourd'hui, je me connecte à mon espace client et je constate que ma remise n'apparaît pas et n'est donc pas prise en compte et j'ai déjà une 1ère facture de 10,82€ qui sera prélevée.
Merci de me confirmer le motif de cette anomalie et s'il y aura bien un correctif ? Bien naturellement dans le cas contraire, cela enlève tout intérêt du changement de forfait et m'apporte bien des regrets d'avoir choisi NRJ mobile.
Je souhaite comprendre, merci.
Cdt
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Eric,
Je vous informe qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.
Aussi, vos factures devant être réglées en avance, je vous informe que celle du 03/01/2017, d'un montant de 10,82€, couvre la période du 02/01/2017 (date de portabilité de votre ligne) au 22/01/2017 (le 23 étant la date de renouvellement de votre forfait).
De ce fait, cette facture est proratisée sur la période indiquée et correspond à la facture d'ouverture de la ligne.
De plus, je remarque que la remise de 9€, pendant 6 mois, a bien été mise en place lors de la souscription.
Cependant, il est à noter que les remises sont appliquées sur une période complète et non proratisée. Cette procédure est mise en place de manière à ce que vous puissiez bénéficier pleinement de la promotion.
Celle-ci sera donc appliquée à compter de votre seconde facture.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Un geste commercial après deux pénalités de 10€
Bonjour, après deux pénalités de 10€ pour rejet de prélèvement pour des raisons qui restent inexpliquées, j'ai réagi et réglé le problème en faisant effectuer le prélèvement... -
carte sim non reçu mais il y a marqué que la ligne est activée
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim par voie postale, je n'ai aucun suivi pour la commande. Est-on m'indique que la carte sim est activée. -
activer option bloquage gratuit
Bonjour, je voudrais savoir si vous pouvez activez l'option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte gratuite. Et non celle à 1 euros. Pour mes 2 lignes Merci...
-
