Question en attente de réponse
sms facturés deux fois
Bonjour,
J'ai reçu un sms d'alerte me disant que ma consommation hors forfait était élevé.lorsque j'ai vérifier les sms hors forfait, j'ai constaté qu'ils ont été comptabilisés deux fois.comment faire une réclamation?
Réponse
Bonjour Augustina,
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Ces services sont indépendants de notre opérateur, aucun remboursement ne pourra être accordé. Pour connaître le nom du service, il vous suffit d'écrire dans votre moteur de recherche "SMS surtaxé"puis le numéro concerné. Vous obtiendrez ainsi plus d'informations et pourrez vous rapprocher de leur service afin d'effectuer une contestation.
Pour plus d'information sur la facturation des SMS +, je vous invite à vous rendre sur http://www.infoconso-multimedia.fr/
D'autre part, vous êtes facturé du transport du SMS en hors forfait pour un montant de 0,1€ en plus de la surtaxe.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Facturation telephone/internet USA malgré achat recharge
Bonjour, J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis. J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de... -
achat abusif
bonjour, je n'ai toujours pas recu mon avoir sur le mois de mars comme vous l'avez indiquez et j'ai toujours une facturation abusive d'achat multimédia sur mon contrat , je...
-
-
