Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de recherche automatique de réseau lors du passage France/Luxembourg Luxembourg/France ?

THIERRY P.
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J'ai changé de portable et de Forfait spécifique pour les gens travaillant à la Frontière Luxembourgeoise depuis ce changement mon portable n'est plus capable de trouver le réseaux de façon automatique lors dupassge de la frontière. Il faut faire une recherche manuelle balayer tous les opérateurs pour trouver celui auquel il veut bien accrocher. Avant avec mon ancien portable et abonnement aucuns soucis de basculement ce changement devait me facilité la vie mais je pense que l'effet est inverse. Pourtant l'itinerance est active etc....

Réponses

Bonjour Thierry,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thierry,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie que vous rencontez est toujours d'actualité. Vous pouvez également contacter notre Service Technique sur le numéro et dans les horaires qui vous ont été transmis.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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THIERRY P.
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Bonjour Michaël Njaka,

Votre réponse est un peu réduite par rapport à mon problème, en privé nous avons fixé deux RDV téléphonique dans des créneaux horaires définies, il se trouve que pour les deux RDV vous n'avez pas respecté les créneaux. Donc vous ne pouvez pas dire que vous n'avez pas eu de retour de ma part. Malheureusement je ne campe pas 24/24 devant mon téléphone en attendant qu'on me rappel, et malheureusement encore je travaille au Luxembourg dans un usine ou une ligne extérieur pour vous contacter est difficle à trouver et ou les horaires ne sont pas fixes. Une chose est sure avant la migration vers mon nouvel abonnement pas de soucis avec le même téléphone pour la prise en charge des réseaux en automatique depuis la migration il faut passer par une recherche manuelle à chaque passage de frontière. Donc je vais le faire en manuel jusqu'à cela m'exaspère et que je change d'opérateur.
Bonne journée

Bonsoir Thierry,

Nous vous avons effectivement envoyé un message vous demandant un autre créneau horaire de contact. Nous avons également inclus le numéro du Service Technique conformément à votre demande.

Nous restons dans tous les cas à votre disposition afin de faire le nécessaire au plus vite pour diagnostiquer et résoudre l'anomalie rencontrée.

N'hésitez pas à m'indiquer votre choix concernant votre prise en charge. Je vous présente également mes excuses pour les décalages concernant les rappels.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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10 mois après même problème sachant que pendant 10 mois le focntionnement a été plus qu'aléatoire une fois oui une fois non c'est pénible.

Bonjour Thierry,

Je reprends la suite de mon collègue Michaël.

Une mise en relation avec le service technique est à nouveau nécessaire.
Pouvez-vous m’indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, ainsi que vos disponibilités, svp ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thierry,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé. À bientôt sur l’Assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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