Bonjour Martine,
Un dépannage à distance est inefficace dans la situation que vous décrivez. Je vous propose deux solutions afin d'établir un premier diagnostic :
1. Vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel. Si votre conseiller confirme le blocage, il pourra joindre directement notre Service Technique pour définir les conditions de prise en charge de votre Sony Xperia E5.
2. Vous adresser au Point Service Mobile d'Annecy. La boutique est située au 5 Boulevard du lycée - 74000 Annecy. Si vous optez sur cette solution, je vous invite préalablement à m'en faire part par réponse à ce message. Je pourrais ainsi vous inscrire par avance et m'assurer que la prise en charge sera gratuite.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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