Bonjour Valérie,
Concernant le disfonctionnement sur votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, multimédias...), supprimer votre compte Gmail et à réinitialiser votre mobile.
Pour le réinitialiser, vous pouvez vous aider des indications suivantes:
- Appuyer sur paramètres
- Sauvegarder et réinitialiser
- Rétablir les paramètres par défaut
- Réinitialiser le périphérique
- Supprimer tout
Le mobile redémarre seul. Il faut alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en route.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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