Bonjour Claudine,
Après analyse de votre ligne, je constate que les pièces justificatives, nécessaires à la validation de votre dossier, n'ont pas été réceptionné par nos services, c'est la raison pour laquelle votre ligne est actuellement suspendue.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible (plus rapide par mail) les documents manquants:
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois,
- Mandat de prélèvement et l'IBAN renseigné lors de la souscription.
Envoi par courrier à l'adresse:
NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Envoi par mail: eitse@e-i.com
Une fois, la réception de ces documents, vous retrouverez l'usage total de votre ligne et vous pourrez dans un deuxième temps revenir sur l'assistance mobile pour demander un changement de titulaire/payeur si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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