Question en attente de réponse
Message : "pas de carte sim". Problème activation ?
Forfait Woot souscrit avec portabilité au 06/01. Depuis que j'ai inséré la carte (le 06/01,14h) j'ai le message : "aucune carte sim". J'ai bien éteint et rallumé le portable toutes les 2h. J'ai testé sur un autre téléphone, même problème. Y aurait-il un souci au niveau de l'activation de la carte ? Merci !
Réponses
Bonjour Sandrine,
Je constate que votre ligne et de ce fait votre carte SIM ont bien été activées le 06/01/17 entre 11h et 15h.
Vous m'indiquez que notre carte SIM n'est détectée par aucun mobile.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Sandrine,
Suite à notre échange en privé, j'ai validé la commande gratuite de remplacement de votre carte SIM.
Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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