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Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans la liste des options, je n'ai pas l'activation de l'international (tel+web), je suis allé en Allemagne et une fois la frontière passée je n'avais plus de réseau.
J'avais vu sur l'entraide que l'option n'apparait qu'à partir du 2ème mois après la souscription mais là toujours rien !
Réponses
Bonjour Jérôme,
Effectivement, l'ancienneté doit être d'un mois pour activer l'option Internationale depuis votre Espace client et après analyse de votre ligne, je constate que votre ancienneté est de 1 mois et 16 jours.
Je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante et de revenir vers moi pour me préciser qu'elle est l'option internationale que vous avez choisi pour que je donne suite à votre demande :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, international avec web.
Bonjour Jérôme,
Je vous informe que j'ai activé l'option internationale avec Web sur votre ligne.
Elle sera active dans un délai de 2 à 24 heures, je vous invite à redémarrer votre mobile pour écourter ce délai.
Cette option est gratuite, mais vos consommations seront facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage).
Cette option signifie que vous aurez la possibilité de vous connecter à Internet depuis l'étranger en hors forfait.
Si vous utilisez un Smartphone, il existe un risque de connexion automatique des applications qui entraînent du hors forfait.
Vous pouvez modifier cette option à tout moment depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
En suivant le lien ci-joint à la page 10 vous trouverez les tarifications depuis l'international : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we...
Nous disposons également d'options voyage depuis l'étranger.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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