Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, mon nouveau forfait ne fonctionne pas.
Je n'arrive pas à aller sur internet avec mon téléphone, alors que mon service client m'informe que j'ai déjà utilisé 9KO de mon forfait.
Pareil pour les appels, j'étais au téléphone, et au bout de 2h l'appel à coupé et je ne peux plus appelé.
J'aimerais de l'aide pour savoir comment récupérer mon forfait, merci.
Réponses
Bonjour Emeline,
Pour le paramétrage de votre téléphone (internet et MMS), vous pouvez vérifier les points d'accès en suivant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
En ce qui concerne vos coupures en appel, je vous propose de vous contacter pour qu'un diagnostic réseau soit réalisé. Je vous envoie un message par mail pour que nous puissions prendre contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emeline,
N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore notre fil.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt,
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emeline,
Suite à nos échanges vous m'avez indiqué que l'incident était résolu depuis que vous utilisez un autre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.