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Question en attente de réponse

Erreur sur la facture ?

dominique F.
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Bonjour ! J'ai résilié ma ligne le 15/12/2016, je constate sur la dernière facture de solde que vous avez compté l'abonnement du 15/12/2016 au 14/01/2017 alors que je ne suis plus abonné. Je vous prie de bien vouloir réctifier votre erreur et recalculer la facture en fonction de la date de résiliation et rajouter le hors forfait. Merci de me faire parvenir la facture corrigée afin que je puisse la regler

Réponses

Bonjour Dominique,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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dominique F.
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Bonjour Mélanie, merci pour votre réponse. J'ai complété mon profil avec mon numéro de téléphone. Cordialement. Dominique

Bonjour Dominique,

Après vérification sur votre dossier, je vous informe qu'aucune erreur sur la facture du mois de Décembre n'a été détectée.

En effet, votre jour de facturation est le 15 de chaque mois. Votre ligne a été résiliée le 17/12/2016, alors que la facture du mois de Décembre était déjà en cours d'édition.

Cette facture ne correspond donc pas à votre facture de clôture de la ligne puisque la résiliation est intervenue après le jour de facturation.

La dernière facture sera éditée vers le 17/01 avec le remboursement des jours proratisés sur la période du 17/12/2016 au 14/01/2017.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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