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Ma nouvelle carte sim avec mon nouveau téléphone ne fonctionne pas?
J'ai changé de téléphone (Iphone SE) mais pas de forfait. J'ai néanmoins reçu une nouvelle carte sim adaptée à ce nouveau téléphone; Cependant je n'ai reçu aucune consigne pour activer la nouvelle sim sur mon nouveau téléphone...
Bonjour Claire,
Par sécurité, la carte SIM est envoyée désactivée. Je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Sélectionnez la rubrique Services d'urgence et enregistrez le numéro ICCID à 20 chiffres (8933...F).
Votre carte SIM s'activera dans un délai de 24 heures maximum mais peut être active bien avant. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre iPhone pendant cette période.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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