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Question en attente de réponse

on m'a facturé deux fois un service, comment avoir un recours pour être remboursé ? je suis la titulaire de la ligne

ARGEMIRO M.
ARGEMIRO M.

ARGEMIRO M.

Niveau
0
3 / 100
points

Je voudrais être remboursée car l'option voyages à 10euros m'a été facturée deux fois

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Argemiro,

Je constate effectivement que vous avez activé votre option le 23/12/2016.

Aussi, votre forfait se réinitialisant le 27 du mois, l'option a donc été mise en place du 23/12/2016 au 26/12/2016.

N'ayant pas résiliée cette option à cette échéance, votre forfait et l'option s'est reconduite du 27/12/2016 au 26/01/2017. Raison pour laquelle vous avez été facturé à deux reprises pour l'option voyage.

De ce fait, je ne pourrais rembourser cette option.

Conformément à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800, les options voyages sont à tacite reconduction et ne sont pas proratisées (tout mois commencé est dû).

Afin d'éviter une nouvelle facture et si vous n'en avez plus l'utilité, il sera alors nécessaire de désactiver cette option au plus tard le 26/01/2017.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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