Question en attente de réponse
je narrive pas à faire le transfert de réseau de mon ancien portable sur le nouveau portable. que dois-je faire?
Le réseau est inexistant et la carte sim est inséré
Réponse
Bonjour Perrine,
Je constate que vous avez reçu avec votre nouveau mobile le Microsoft Lumia 650 une nouvelle carte SIM à activer.
Or, cette dernière n'est pas active.
De ce fait, je vous invite à l'activer depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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