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Question en attente de réponse

facture prelevée resiliation contrat C16218351876 ?

Nathalie D.
Nathalie D.

Nathalie D.

Niveau
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32 / 100
points

Bonjour,

Ma ligne a été portée le 09/12/2016.
Je ne peux pas accéder a mon espace client puisque je ne suis plus cliente NRJ mobile. J'ai été prélevée le 19/12 /16 ( facture du 07/12/16 n° 000093592053).
Je n'ai toujours pas reçu de facture de clôture et de remboursement . est ce normal ?
en vous remerciant de votre aide ,
Cordialement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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79204 / 180000
points

Bonjour Nathalie,

Je constate effectivement que vous avez porté votre numéro, vers votre nouvel opérateur, le 09/01/2017.

Aussi, votre forfait se remettant à jour le 05 du mois, une nouvelle facture avait déjà été éditée le 07/12/2016.

Aussi, une facture de clôture a été éditée le 09/01/2017 avec un remboursement au prorata. La date de remboursement y est indiquée.

Je viens de vous l'envoyer par mail.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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