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Question en attente de réponse

Pas de reseau depuis la souscription

EVELYNE B.
EVELYNE B.

EVELYNE B.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai fait une demande de souscription avec portabilité depuis hier , je n'ai plus de réseau sur mon ancien opérateur et je n'ai jamais capté de réseau avec la nouvelle carte sim nrj mobile. Ma ligne est en statut "active" dans le compte client.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Evelyne,

Je constate que votre portabilité a effectivement été faite au 09/01/2017 et que votre ligne est bien active chez nous.

A noter toutefois que le délai peut prendre jusqu'à 48h dans certain cas.

Passé ce délai, si l'anomalie persiste, il suffira d'éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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