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Question en attente de réponse

Code ICCID ?

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, J'ai reçu ma nouvelle carte SIM. J'ai respecté la date pour l'insérer dans mon téléphone, soit le 10 janvier 2017. Cependant, cette dernière ne fonctionne pas (ni SMS, MMS, Appel, Internet..). J'ai essayé de l'activer sur votre site internet via le code ICCID mais il apparait incorrect...c'est pourtant bien celui que j'ai reçu par courrier. Merci

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Caroline,

Je constate que vous avez effectivement validé un changement d'offre pour le 10/01/2017.

Aussi, je vous informe que votre carte SIM s'est activée automatiquement à cette date.

D'ailleurs, je remarque des consommations à ce jour.

En cas d'anomalie, il suffira d'éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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