probleme de batterie sur mon samsung galaxy alpha ? toujours sous garantie , changer batterie

Bonjour Fanny,

Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place. La durée de garantie de la batterie est d'un an. Si le dysfonctionnement provient de la batterie et non du mobile, un devis sera émis pour le changement de cette pièce.

Principe : envoi d’une boite navette pré-affranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire .

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée peut vous être envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place le SAV.

Merci, bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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