Question en attente de réponse
pack confort souscrit sans mon accord
Bonjour,
Suite au passage d'un forfait EFFICIO a un forfait PROMPTO une option a été ajoutée à mon forfait sans mon accord, sans même me poser la question, bref sans m'avertir. Je viens d'annuler cette option et vous sollicite pour le remboursement de la somme de 3€ que j'estime abusive.
Merci par avance.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Audrey,
Suite à la migration de votre forfait, je constate que l'option "Pack Confort"n'a pas été désactivées lors de la demande, contrairement à l'option "Double Appel".
Je remarque effectivement que vous avez résiliée l'option "Pack Confort". A noter que celle-ci prendra fin définitivement le 21/01/2017, prochaine date de renouvellement de votre forfait.
Aussi, je viens de procéder au remboursement de cette dernière, soit 3€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.
En parallèle, je viens d'appliquer un geste commercial de 5€ qui sera également visible sous forme d'avoir.
Je suis désolé du désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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