Question en attente de réponse
comment accéder aux appels illimités rapidement suite à mon changement de forfait ce jour?
Je viens de faire évoluer mon forfait vers de l'illimité et ce sera effectif qu'à partir du 23/02/17.
Cependant, j'en aurai besoin rapidement.
Pourquoi cela n'est pas effectif au moins au 23/01 au moment du renouvellement de mois ?
Réponses
Bonjour Karine,
Je vous informe que la loi Hamon impose un délai de rétractation de 14 jours (délai légal incompressible).
Vous avez mis en place le changement d'offre le 11/01/2017. Étant donné que le délai de 15 jours n'est pas respecté entre le 11 et le 23/01/2017, la migration a été repoussée au 23/02/2017.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia,
Comment faire valoir dans ce cas mon délai de rétraction de 14 jours? et donc annuler ma commande de changement de forfait.
Car j'en avais besoin très vite pour pouvoir travailler.
Et, donc, j'ai trouvé une autre solution pour avoir des appels en illimités.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Karine EVIEUX
Bonjour Karine,
Je vous informe que je viens d'annuler le changement d'offre que vous avez mis en place le 11/01/2017.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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