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100€ de frais pour un changement de forfait ?
Bonjour,
J'ai effectivement changé récemment de téléphone et ai bénéficié d'une offre avantageuse (j'avais néanmoins plus de 20 000 points!). La personne en charge de mon dossier m'avait proposé de changer mon forfait pour celui à 19,99€. Je lui avait dit que je préférais le faire plus tard et elle m'avait répondu que je pouvais le faire librement et à tout moment. On s'était bien gardé, évidemment, de me dire que cela me coûterait 100 € ! Certes j'ai renouvelé mon forfait pour 24 mois, mais ça faisait bientôt deux ans que je l'avais... Cela ne me parait pas très justifié... Du coup je reste avec mon forfait à 26 € !
Bien cordialement,
Camille C
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Bonjour Camille,
J'ai bien pris note de votre demande et transmets votre dossier au service concerné.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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