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Question en attente de réponse

bonjour, mon téléphone fait que s'éteindre. y as t il un sav pour ceci? ou est-ce qu'il y a e explication ?

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai un Microsoft 950, le téléphone fait que s'étteindre aussi tôt que je deverouille l'écran. La batterie ne tiens même plus l'après-midi.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Je ne retrouve pas de Microsoft Lumia 950 sur votre ligne, mais un Lumia 640 XL.
Il s'agit peut être d'un mobile que vous n'avez pas acheté chez nous.

Le problème peut avoir pour origine la batterie ou un dysfonctionnement logiciel.
Pour vous en assurer, vous pouvez peut-être tester une autre batterie dans votre téléphone.
Microsoft garantit la batterie 6 mois. Si celle-ci est défectueuse, il vous faudra vérifier qu'elle est toujours couverte par la garantie du constructeur.

Si le test avec une autre batterie n'est pas possible, une faible autonomie peut également être liée à l'usage du mobile ou un dysfonctionnement logiciel.
Vous pouvez vérifier que des applications ne restent pas constamment ouvertes, notamment en tâches de fond, que le Wifi, GPS et bluetooth ne sont pas actifs en permanence...etc.

Vous pouvez également tenter de réinitialiser le téléphone en veillant bien à faire vos sauvegardes au préalable. Toutes les données stockées sur la mémoire interne seront effacées : photos, applications, paramétrage, compte mails, Wifi, contacts ...etc.
Une fois la restauration effectuée, il sera nécessaire de configurer votre mobile comme lors de la première mise en route : remettre vos comptes et vos applications, si besoin, le paramétrage internet et MMS est disponible ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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