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Question en attente de réponse

facture non disponible sur espace client ?

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

Niveau
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points

bonjour,
j'ai souscrit à une offre le 20 décembre 2016 pour un samsung a3 suite à proposition d'auchan telecom me proposant une réduction de 50 € sur le montant initial de 259.99 €.
J'ai bien reçu mon portable, mais je n'ai pas de facture. Celle ci n'apparait pas sur mon espace client.
Or, j'en ai besoin pour me faire rembourser le paiement d'une coque achetée en même temps que le portable offerte à cette occasion.
cordialement

NB; je précise que toutes mes factures d'utilisation apparaissent bien, elles, sur mon espace client.
d'autre part, dans le colis contenant mon portable et ma coque, il n'y avait pas de facture, mais seulement un bon de livraison.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour François,

J'ai pu constater que votre demande a été traitée par le service client. Je vous informe que la facture d'achat de votre mobile est également disponible depuis votre Espace client dans la rubrique "Votre mobile" puis sur le lien "Facture d'achat ou de garantie".
S'il s'agit d'une facture d'accessoire, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "Accessoire" et ensuite cliquer sur "Obtenir un justificatif".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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