BONJOUR, ma ligne ne foctionne meme le 3g ?

Bonjour Hassan,

Votre ligne est actuellement suspendue suite au hors-forfait que nous avons enregistré.
Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter un dépassement trop important et imprévu sur votre ligne.
Un seuil est défini par défaut, vous recevez des SMS d'avertissement lorsque vous atteignez 60% puis 90% du seuil. Lorsque le seuil est atteint un SMS vous informe de la suspension et vous invite à régler une avance sur facture sur votre Espace Client.

Ce règlement n'a pas été effectué et votre facture a été éditée. Le montant en cours de prélèvement inclut donc le dépassement effectué sur la période passée.
Votre ligne sera remise en service 10 jours après le prélèvement correspondant : délai sous lequel votre banque peut refuser le paiement.

Si vous souhaitez que votre ligne soit rétablie immédiatement, il est encore possible de régler l'avance. Dans ce cas, le montant réglé deux fois sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes. Le paiement CB génère la remise en service sous 2 heures, il suffit ensuite de redémarrer le téléphone.

Pour accéder au règlement depuis votre Espace Client : cliquez sur la vignette "Crédit Mutuel Mobile et vous" puis cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture" puis suivez les étapes indiquées.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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