Pourquoi on ne m'entend pas lorsque j'appelle

Bonjour Nadège,

Afin de corriger votre incident de son sur votre Samsung Galaxy A3 2016, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile :

• si l'incident persiste : il s'agit d'un incident de réseau,
• si l'incident disparaît : votre Samsung Galaxy A3 2016 est à l'origine de votre anomalie.

Si votre Samsung Galaxy A3 2016 crée l'incident de son, je vous invite à :

• sauvegarder vos données (photos, vidéos, contacts et applications),
• désactiver votre compte Google via : Paramètres > Comptes > Google > sélectionnez votre adresse "@gmail.com" et appuyez sur les trois points en haut à droite, puis choisissez "Supprimer le compte",
• réinitialiser votre mobile via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout,
• reconfigurer votre compte Google, vos applications, et paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms,
• et enfin effectuer les mises à jour logicielles en Wi-Fi.

S'il s'agit d'un incident de réseau ou que les tests effectués ne sont pas concluants, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour une mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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