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Cette question a été résolue

Mon téléphone ne se connecte plus aux réseaux mobiles depuis 2 jours même quand je le redémarre. Pourquoi?

CARINE S.
CARINE S.

CARINE S.

Niveau
0
27 / 100
points

Depuis que je suis rentrée de l’étranger et que j'ai ré-activer ma carte SIM, je ne peux plus me connecter aux réseaux mobiles. J'ai essayer de rallumer plusieurs fois le téléphone ainsi que de m'envoyer via la plate-forme crédit Mutuel mobiles des sms de configuration mobiles. Pourtant rien y fait et je ne peux pas utiliser mes 500M de 4G. Pouvez-vous m'aider?

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
5
13390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Carine,

Je constate sur votre dossier que vous utilisez le Sony Xperia M5. Je vous invite à procéder à un reparamétrage manuel de votre mobile en suivant les instructions de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages#filter
Si le modèle de votre mobile n'est pas référencé, vous pouvez vous appuyer sur le pas-à-pas pour les modèles Xperia Z.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste ou pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

CARINE S.
CARINE S.

CARINE S.

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Malheureusement je n'arrive pas à activer la case trafic des données mobiles, du coup ça ne marche toujours pas.

CARINE S.
CARINE S.

CARINE S.

Niveau
0
27 / 100
points

J'ai changé l'emplacement de ma carte sim et tout est redevenu comme avant!
Merci quand même.

Bonjour Carine,

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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