Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est suspendue alors que le renouvellement de forfait est fait ?
Ma ligne à été suspendu suite à un hors forfait trop élevé le mois dernier, que dois-je faire pour réactiver ma ligne ?
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Noella,
La remise en service au jour de renouvellement de forfait dépend de l'historique de la ligne. Si vous n'avez pas accès aux services le lendemain du renouvellement de votre offre et ce même après avoir redémarré votre mobile, cela signifie que la remise en service sera effective à partir de dix jours après votre prochain prélèvement.
Pour une remise en service sous deux heures, il est nécessaire d'effectuer le paiement de l'avance sur facture par carte bancaire en contactant votre service client.
Les conseillers sont joignables au 0969 360 200 du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Il est nécessaire de nous communiquer le numéro de la ligne concernée pour obtenir une étude personnalisée. Je vous invite à mettre à jour votre profil en y indiquant le numéro de la ligne concernée pour faciliter le traitement de vos futures demandes.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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